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- コールセンターQ&A
- ここでは、コールセンターについてよく質問があるものにお答えします。
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- Q1.コールセンターとはどのようなところですか？
- コールセンターは、お客様からのサービスについてのお問い合わせや、ご契約の申込みなどを一括集中して処理をするところです。最近では、カスタマーセンターやサポートセンターと呼ぶことが多いです。
- Q2.オペレータは、どのようなお仕事をするのですか？
- コールセンターにおいてオペレーターは、パソコン等からデータを取り込みながら、お客様のお問い合せなどにお応えすることが主な業務となります。また、テレコミュニケーターなどと呼ぶこともあります。
- Q3.オペレーターは未経験でも大丈夫ですか？
- 未経験者の方でも安心です。多くの会社は未経験の方が不安にならないよう、例えば、１０名に１名スーパーバイザーがつくなど、対応に困った際にスーパーバイザーがすぐ近くにいる環境なので安心して働く事が出来ます。
- Q4.コールセンターにも残業はありますか？
- 企業によって、残業がある所と無いところがあります。残業有り無しは、募集要項の箇所に記載されているため、応募する再に確認をとるようにしましょう。
- Q5.コールセンターは女性のほうが多いと聞きましたが、男性でも大丈夫でしょうか？
- 女性の多い職場ですがもちろん男性オペレーターも居ます。
- Q6.もう1つお仕事をしているのですが、兼業は可能でしょうか？
- 派遣などを通して公式にアルバイトするなら、あなたの会社が副業を認めているかを先に確認したほうがいいですね。
- Q7.コールセンターで働く場合は私服通勤可能でしょうか？
- 社内での服装は、企業によって異なります。基本的に、社会人としておかしくない格好であれば、私服で働く事が出来ます。
- Q8.以前スーパーバイザーをやっていたのですが、スーパーバイザーからの雇用はありますか？
- もちろんあります。個人のスキルによりはじめは、研修を行ってスパーバイザーの業務が出来るか判断されるケースもありますが、能力が高ければ即戦力として働くことも可能です。
