コールセンターのお仕事とは
- コールセンターのお仕事内容
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かつては、コールセンターのお仕事内容といえばお客様の相談室としての役割が主流でした。しかし、ITの普及により、今や企業とお客様を結ぶ最前線の場として位置づけられ、ますますその重要度は高まっています。コールセンターとひとくちに言っても、そのお仕事内容は様々です。では一体、コールセンターにはどのようなお仕事があるのでしょうか。
- 各種受付業務
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コンサートチケットの受付予約、テレビショッピングの注文受付などを行います。
- お客様相談窓口
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商品や料金のお問い合わせへの対応をします。
- テクニカルサポート
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インターネット接続などの技術的な問い合わせに対応します。
- 各種販売促進
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新商品などの案内やダイレクトメールのフォローなどを行います。
- 電話代行
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取引先企業や個人からなど外部から入る代表電話を受信し、内容にあった担当部署、担当者への電話を取り次ぐ業務です。
- スーパーバイザー
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オペレーターからの質問に答えたり、勤務シフトの管理やモニタリングを行ったり、新人教育、OJTを行うリーダー職です。
以上のようなものがコールセンターのお仕事でありますが、小さく分けるとさらに様々なお仕事があります。もっと詳しくコールセンターの実態を知りたい方はこちらをご覧ください。
